Salesforce ложится спать с WhatsApp

MrJura 22 сентября, 2022 0

Salesforce и WhatsApp объявили о новом партнерстве, которое привнесет быстрый обмен сообщениями на платформу Customer 360.

Партнерство, о котором было объявлено на Dreamforce 2022, объединяет новый способ общения компаний с клиентами, отличающийся высоким качеством WhatsApp, с многочисленными CRM-приложениями Salesforce.

По словам представителей Salesforce, соглашение закладывает основу для «удобного, унифицированного и персонализированного взаимодействия между людьми и предприятиями» и позволит удовлетворить потребность в большей согласованности коммуникаций.

WhatsApp приходит в Salesforce

Исторически компания взаимодействовала с клиентами или лично через электронную почту, но Salesforce считает, что обмен мгновенными сообщениями является «следующим важным порогом для взаимодействия с клиентами». а не платформы обмена сообщениями, которые позволяют осуществлять разговорное общение.

Включив обмен сообщениями WhatsApp в свой пакет продуктов, Salesforce включает обмен сообщениями с компаниями по конкретным запросам и выстраивает более личные отношения с клиентами.

В частности, WhatsApp был встроен в облако обмена сообщениями Marketing Cloud компании Salesforce, Service Cloud. и Commerce Cloud для поддержки сценариев использования рекламы и клиентов.

«Наши клиенты получают аудиторию клиентов в США и по всему миру, что требует от них постоянного поиска качественного обслуживания, сбора всех точек наблюдения с помощью датчика для подтверждения информации, чтобы действительно создать персонализированный опыт в масштабе», — Майкл Аффронти, генеральный менеджер по обмену сообщениями в Salesforce.

«Обмен сообщениями WhatsApp с бизнес-приоритетом, доступный каждому клиенту Salesforce, — это отличный и разговорный опыт, который расширяет продажи, улучшает обслуживание клиентов и вовлекает их, где бы они ни находились».

Обмен сообщениями WhatsApp, который должен появиться в Salesforce Cloud marketing в декабре, станет приоритетной интеграцией, общедоступной в ближайшие месяцы.

Источник